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Do SAC 2.0 ao SAC 3.0: a evolução do atendimento

Com a forte consolidação das mídias digitais no dia-a-dia das pessoas, as redes sociais se tornaram mais um canal de comunicação e atendimento entre marca e cliente. Mas afinal, como funciona o SAC 2.0? E qual o diferencial do SAC 3.0?

SAC 2.0

Junto com a revolução nos hábitos de consumo de informação, surgiu a demanda de realizar o atendimento ao consumidor conforme os novos hábitos: de forma rápida e digital.  A velocidade com que comentários, menções e mensagens diretas chegam faz com que as respostas também devam ser muito ágeis. Diante desse cenário, surge uma forma de atendimento diferente das que tínhamos até então: o SAC 2.0.

O termo designa o serviço prestado ao cliente nas mídias digitais, desde o monitoramento da marca nas redes, absorção das mensagens e comentários e o aproveitamento deste relacionamento para direcionar as estratégias de comunicação.

O SAC 2.0 é a evolução do SAC, a expansão dos canais de contato, o consumidor com voz mais ativa, mensagens monitoradas. E muito além disso: é um atendimento que deve considerar a individualidade de cada cliente, construindo uma conversa que soe natural e não automática.

SAC 3.0

Encontramo-nos numa era de rápidas mudanças. Já se fala muito sobre o SAC 3.0 onde, além de todo atendimento rápido e personalizado, aproveitamos as informações para melhorarmos ainda mais o atendimento e o próprio desempenho da empresa.

No SAC 3.0, utilizamos ferramentas para mensurar as informações geradas pelo cliente ao longo do histórico do atendimento. Com esses dados em mãos, fica fácil perceber os múltiplos perfis de clientes e traçar estratégias muito mais adequadas ao seu público. É a tecnologia servindo para aprimorar ainda mais os serviços prestados e aproximar o consumidor.

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