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Varejo, qual é o futuro dele?

A Amazon é a empresa mais valiosa do varejo global – quando um player puramente digital se torna o maior varejista global o que sobre para o PDV?

Com a tecnologia e as novas formas de pesquisa e consumo ir até uma loja para comprar está ficando cada vez mais raro, mas como mudar isso? O que uma loja deve fazer para virar esse jogo?

Sabemos que ainda temos um caminho pela frente até abandonarmos de vez o consumo em lojas físicas para termos no e-commerce nossa  principal forma de comprar. Porém, podemos melhorar a performance das lojas usando o marketing digital e a tecnologia para termos interação, criatividade e experiências envolventes entre o consumidor e sua marca preferida.

A tecnologia aplicada nas lojas físicas é fundamental para acelerarmos processos, melhorarmos a produtividade, capturar informação e criar relevância. É na loja física que o consumidor tem uma experiência completa, que deve ser eficiente e empática.

Pessoas: esse é o diferencial da loja física. São pessoas que podem conquistar, influenciar e vender. Mas precisam ser bem treinadas, para não serem invasivas e respeitar o consumidor. O marketing digital é uma ferramenta extremamente eficiente para levar o usuário até a loja, mas a venda acontece no PDV. É preciso ter hospitalidade.

Outro ponto importante:

É preciso que as lojas físicas criem motivos para os usuários frequentá-las. Eventos, customizações, serviços, lançamentos exclusivos, esses pontos são extremamente importantes para criar fluxo e aumentar sua performance.

Tudo está acontecendo muito rápido, é preciso se adaptar para não ser mais um a ter números negativos.

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